Det spelar roll vad du tycker!

av: Marknadsbloggen

Häromdagen läste jag en fråga från en kund: ”Har jag överhuvud taget någon inverkan eller något att säga till om som konsument?” Javisst, är min första tanke - det spelar stor roll för oss på DinEl vad just du tycker. Vi siktar på att bli branschens bästa elhandelsföretag och vi tror att enda vägen dit är göra den resan tillsammans med våra kunder.

Jag ska ge ett exempel på hur en persons brev till vår VD för några veckor sedan satte fingret på en av våra faktureringsrutiner som kanske är smidig för oss, men definitivt obegriplig för kunden. Kunden hade fått en faktura som han betalade några dagar innan förfallodagen. Han hade också strax efter den första fakturan fått en ny faktura från oss. Kunden blev fundersam när han i princip med vändande post fick betalningen för den första fakturan från oss i retur. När han ringde oss fick han veta att den första fakturan hade tagits bort av oss, eftersom det hade gjorts ett mätarbyte hos honom. Fakturan gällde alltså inte längre, men det hade vi inte talat om för kunden. Däremot skulle han ju betala den andra fakturan.

Det här fick vår VD att gräva lite djupare i frågan och han blev snabbt på det klara med att vi hade flera hundra sådana här ärenden varje månad, där vi skickade en ny faktura utan att tala om att den gamla var borttagen. Han konstaterade också på en gång att ”Så här kan vi bara inte ha det!”. Så nu är det här ändrat! Det spelar roll vad du tycker. 

Lena Moberg 
Kommunikationschef på DinEl

0
0

08 maj 2009

Taggar:

Kommentarer:

  1. Jävla bluffmakare.
    0
    0
    Permanent länk

    14 maj 2009 12:48 av: H

  2. Hej Tråkigt att du uppfattar det negativt. Exemplet visar att våra rutiner inte alltid är bra, men att vi också är beredda att ändra oss. Det är viktigt för oss att vara raka och ärliga. Mvh Lena
    0
    0
    Permanent länk

    15 maj 2009 12:54 av: Lena på DinEl

  3. Hej, har varit kund hos er i flera år. Nu när ni gick över till Din El så har det varit strul med mina betalningar. Tidningare had evi autogiro. Så vi tänkte inte på att den avslutades i samband med omstruktureringen hos er. Detta har lett till att min faktura hamnat hos Swea & vi har fått betalningsanmärkning + att vi behövde betala en förseningsavgift på ca 300 kr. Detta gör att vi just nu är mky missnöjda då vi inte upplevt att informationen om avslutat autogiro nått fram till oss.
    0
    0
    Permanent länk

    15 maj 2009 14:42 av: Sofia

  4. Hej Sofia Ditt autogiro ska inte ha påverkats av att vi blev DinEl. Skicka mej gärna ditt kundnummer på lena.moberg@dinel.se så kan jag kolla vidare på vad som har hänt. Mvh Lena
    0
    0
    Permanent länk

    18 maj 2009 11:23 av: Lena på DinEl

  5. Hej, vi ringde till er då det kom en faktura men påminnelse om en räkning som var obetald flera månader tidigare, detta stod på efterkommande räkningar men knappt synbart. På den fakturan som kom nu stod det med stora bokstäver. När man ringde till er och frågade varför blev man inte speciellt trevligt bemött vilket gjode att vi sökte en ny elleverantör. Då trollade ni fram ett avtal helt plötsligt som ni inte kan tala om var det kommer från och vill ha pengar för att "häva" detta. Jag hade mycket stora förhoppningar på er efter er reklamkampanj att ni skulle bli ett kundernas bolag som verkligen ville lyssna på allt från att man inte förstår elräkningarna till vad annat man undrade över. Måste säga att det kapitalt misslyckats och nu tvingas vi dessutom ta strid med er i ARN för att få detta löst. Ni kunde nog sparat pengarna för reklamkampanjen till personalfika istället... Det blev mer Sydkraft-fasoner än kundservice
    0
    0
    Permanent länk

    06 juni 2009 02:44 av: Micke

  6. Hej Micke Jag tycker verkligen att det är tråkigt om vi inte har lyckats förklara det som du har haft frågor om på ett bra sätt. Inga ärenden ska behöva sluta i ARN och jag skulle gärna vilja att du kontaktar mej på lena.moberg@dinel.se, för att se om vi kan lösa problemen. Mvh Lena
    0
    0
    Permanent länk

    08 juni 2009 10:54 av: Lena på DinEl

Skriv en kommentar

 

 

Användarverifikation Bild för användarverifikation  

Prenumerera på bloggen via RSS

Arkiv

Taggmoln

Ring oss
Bli kund: 031-34 64 040
Privat: 031-34 64 000
Företag: 031-34 64 060

Våra avtalsvillkor

Mejla oss
Besök oss

Bergslagsgatan 2, Göteborg
Kungsgatan 32, Trollhättan

Fler kontaktmöjligheter
Sitekarta
Sök