Det finns flera sätt att komma i kontakt med oss. Om det gäller ärenden som rör just ditt specifika avtal ska du i första hand vända dig till vår Kundservice. Medarbetarna på Kundservice finns tillhands för att hjälpa dig – så tveka inte att ta kontakt via telefon, e-post eller vanlig post.
Telefonnummer: +46 (0)31 34 64 000
Du kan även använda dig av vårt öppna diskussionsforum för att ställa generella frågor eller tycka till om högt och lågt.
Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt när du tecknar ett avtal via telefon eller internet. Ångerrätten börjar gälla från den dagen du får en skriftlig bekräftelse skickad till dig.
Söker du ekonomisk kompensation för problem med den tjänst vi levererar vill vi att du lämnar in en skriftlig reklamation, via brev eller e-post. Var noga med att bifoga all information som rör ärendet för att Kundservice ska kunna ta hand om ditt ärende så snabbt som möjligt.
Du kan också kontakta en utomstående rådgivare för att få hjälp med en opartisk bedömning. I de flesta kommuner finns en konsumentrådgivare som kan ge dig råd när det gäller handel av varor och tjänster. Du kan också vända dig till Konsumenternas Elrådgivningsbyrå för kostnadsfri vägledning i frågor som rör elmarknaden.
Om du, efter att ha varit i kontakt med Kundservice, fortfarande inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende kan du få det prövat av en extern instans.
● Allmänna reklamationsnämnden
Statlig myndighet vars uppgift är att pröva konsumenttvister – opartiskt och avgift för de inblandade.
● Energimarknadsinspektionen
Tillsynsmyndighet som bland annat kontrollerar efterlevnaden av regelverk, utformar regler, prövar och utfärdar tillstånd enligt ellagen.
● Allmän domstol
Om en part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut kan den andra parten välja att pröva målet i en domstol. Tingsrätten är då första instans.