Våra vanligaste frågor

Fakturor under 100 kronor faktureras inte, utan läggs på nästkommande faktura istället.

Ja. Fr o m 1 juli 2009 är alla fakturor baserade på den faktiska förbrukningen.

Numera baseras din elfaktura på verkliga förbrukningar efter månadsvisa avläsningar som elnätsföretaget ansvarar för. Dina förbrukningar framgår av din elfaktura och du har statistiken i diagram- och tabellform på Din sida. Följ gärna månadsförbrukningarna och jämför med tidigare värden. Fundera på vad förändringar kan bero på och om det finns något du kan påverka. Genom uppföljningen får du också koll på dina energikostnader framöver.

Förbrukningen kan du bryta ner i sina beståndsdelar för att ringa in dina största energislukare. Använd Din Energiguide för att hämta nyckeltal för olika enheter. Som villaägare är villakollen.se ett utmärkt verktyg. Du kan också kontrollera apparaters förbrukningar med hjälp av enkel elmätare i kontakten. Ett elegant sätt att göra energianalys är att mäta på huvudmätaren före och efter påkoppling av utrustning.

På den avreglerade elmarknaden - som trädde ikraft den 1 januari 1996 och som öppnades på allvar den 1 november 1999 - har alla elkunder rätt att fritt välja elhandelsföretag. Detta innebar att konkurrens infördes för handel och produktion av el. Regleringar som hindrade handel med el avskaffades medan nätverksamhet förblev ett reglerat monopol.

Ett tidsbundet avtal med Fast eller Rörligt elpris gäller för den period som har valts vid avtalstecknandet. Ett obunden avtal med Rörligt elpris och avtal med Tillsvidarepris gäller just tillsvidare.

Ja. Kontakta Kundservice eller gå in på Din Sida. Du kan beviljas ett anstånd per år.

Förbrukningen i ett hushåll beror på bostadens storlek, ålder, eventuella åtgärder med isolering eller värmeåtervinning, antalet apparater och inte minst människans vanor och behov av komfort. Ofta används energiåtgång per m2 som jämförelsetal. I Din Energiguide finner du nyckel- och normaltal för uppvärmning och annan energiåtgång. Vi räknar grovt med att en villa har årsbehovet 25.000 kWh. Hushållsel per år i en lägenhet 3.000 kWh och i en villa 5.000 kWh.

Det pris som konsumenterna möter varierar mellan olika kundkategorier, mellan stad och landsbygd och mellan länderna i Norden. Orsakerna till detta är varierande distributionskostnader, skillnader i beskattning, subventioner, statliga regleringar och elmarknadens struktur.
Hushållens elpris innehåller tre komponenter:

• Kostnad för den el som kunden har köpt genom avtal med ett elhandelsföretag – cirka 35 % av totalkostnaden.
  Huvuddelen av denna kostnad är ersättning till elproducenterna, som säljer el till elhandelsföretagen på den nordiska elbörsen.
• Kostnad för transport av elen till hemmet, som betalas till elnätsföretaget – cirka 20 % av totalkostnaden.
• Kostnad för skatter och avgifter som betalas till staten – cirka 45 % av totalkostnaden

Sedan elmarknaden avreglerades år 1996 har skattenivån i stort sett tredubblats.

DinEl har rätt till ekonomisk ersättning från kunden om kunden säger upp avtalet i förtid. Ersättningen beräknas till 30 % av avtalat elpris för kundens uppskattade förbrukning under kvarvarande tidsperiod, räknat i hela månader, samt tillägg för kvarstående fast avgift. Ersättningen omfattar ej nätavgifter, energiskatt och moms.
Vid kundens flytt kan kunden efter överenskommelse med DinEl överföra avtalet till den nya leveransadressen. I annat fall sägs avtalet upp i förtid utan att ekonomisk ersättning tas ut.

Ja, och det kostar inget extra. Skriv ut ansökningsblanketten, fyll i och skicka in.

All energianvändning påverkar miljön negativt. Olika produktionssätt när det gäller el påverkar dock olika mycket. DinEl redovisar ursprunget för sin elförsäljning på dinel.se, där utsläppsvärden av CO2 och kärnbränsleavfall framgår. Utsläppen av CO2 från elen producerad i ett vattenkraftverk som försörjer en elvärmd villa med en årsförbrukning på 25.000 kWh uppgår till 125 kg på ett år. Bilkörning 2000 mil per år orsakar 3 ton och en oljevärmd villa ca 10 ton.

Elhandelsföretagen köper sin el på den nordiska elbörsen, Nord Pool, där elproducenter från hela Norden säljer el. Vissa elhandelsföretag ingår i koncerner som har egen elproduktion. De agerar på börsen både som producenter och elhandlare.

För Rörligt elprisavtal så är uppsägningstiden 3 månader och för Tillsvidareavtal 1 månad.

För att få tillgång till e-faktura behöver du vara ansluten till en Internetbank.
Intresseanmälan gör du på din Internetbank som tar kontakt med oss och ordnar alla formaliteter.

Enligt lag skall elhandelsföretag kunna redovisa ursprunget för sin elförsäljning. DinEl köper en stor del av sin elvolym från nordiska elbörsen Nord Pool. För den mix av olika produktion som finns där har branschorganet Svensk Energi beräknat genomsnittsvärden för året, både vad gäller olika produktionssätt och utsläppsvärden. Utöver Nord Pool upphandlar DinEl från lokala producenter med förnybar el och dessutom ursprungsgarantier för främst norsk vattenkraft. Du kan genom tillval bestämma hur din el skall vara producerad, t ex genom att köpa vår miljöelsprodukt Lokal VindEl.

Rent fysikaliskt kommer elen i min elkontakt i Göteborg till 90 % från Ringhals kärnkraftverk. Resterande består av lite vindkraft, värmekraft och vattenkraft från Trollhättan.

Priset på elbörsen styrs av tillgång och efterfrågan.
Efterfrågan i Norden bestäms framförallt av två delar, den ekonomiska utvecklingen och vädret. Elproduktionen i Norden består till drygt hälften av vattenkraft, ca en fjärdedel kärnkraft, en femtedel värmekraft och ca 2 procent vindkraft. Tillgången på vatten har därför stor betydelse för prisutvecklingen på el då detta är avgörande för i vilken utsträckning som dyrare elproduktion är nödvändig för att tillgodose en ökat behov av el. Vanligtvis bestäms priset utifrån produktionskostnaderna i fossileldade värmekraftverk. Dessa kostnader beror i sin tur på bränslepriser och i viss utsträckning växelkursen på dollar, samt kostnader på utsläppsrätter av koldioxid.

60 dagar innan får du en första påminnelse. 30 dagar innan får du en ny offert.

Kontakta vår Kundservice.

Första rådet är att skaffa sig koll på läget. Hur stor är min energianvändning egentligen och vilka är de största energislukarna där största potentialen finns att spara? Gör en kalkyl med villakollen.se där din energianvändning jämförs med normalhuset och tänkbara större åtgärder presenteras. Flera enkla råd och tips finner du i Din Energiguide. Några generella råd är:

• Se till att du har ”rätt” rumstemperatur. Varje förhöjd grad innebär 5 % mer uppvärmningsenergi. Samma resonemang gäller kyl och frys fast då kostar det att ha för kallt
• Se till att du inte har brister i isolering och drag vid fönster och dörrar. Se till att vintertid ha fräscha tätningslister och täck för ytterdörrar med draperier och utnyttja persienner i fönstren
• Spara varmvatten med snålspolande munstycken och se till att eventuellt byte av armaturer sker till energisnåla engreppsblandare
• Maskindisk är effektivare än handdisk under rinnande vatten. Duscha i stället för att bada
• Låt dina 10 lampor som du har tänt mest vara lågenergilampor
• Tänk på energimärkningen för vitvaror när du köper nytt. Ett kylskåp har du i 15-20 år. En skillnad på 20-tal W i förbrukning innebär uppemot 5.000 kronor under livstiden
• Se över dina apparater med stand-by för här är ”många bäckar små”. Skaffa grenkontakt med avstängning
  

Genom ursprungsmärkningen kan du se var den el vi levererar kommer ifrån och vilken miljöpåverkan produktionen medfört.

Ja. Du anmäler detta enklast genom att logga in på "Din Sida" eller kontaktar vår kundservice så hjälper vi dig.

Om du betalar din räkning för sent får du en påminnelse. Vi tar ut en påminnelseavgift på 50 kr som faktureras på nästkommande räkning.

Ställ dig frågorna:
Vill jag chansa eller känna mig trygg?
Vill jag engagera mig i elmarknaden eller luta mig tillbaks?
Behöver jag veta mitt framtida elpris för budget etc.?

Beroende på hur du svarar på dessa frågor finns avtal som passar just dig.
Med ett fast elpris i ett eller flera år kan du känna dig trygg och du vet ditt framtida elpris. Med ett rörligt elpris följer priset elmarknaden och du betalar hela tiden ”rätt” pris. Är det svårt att välja mellan fast och rörligt elpris finns kombinationen AndEl 50/50 med hälften av varje. DinEl har dessutom en avtalsprodukt MedEl, som bildar ett fast pris för kommande år genom att sprida inköpen till 10 tillfällen. Här får du följsamhet mot elmarknaden och samtidigt vet du ditt framtida pris.

Diskutera en avtalslösning med din säljare på DinEl eller Företagsservice tel 020-55 00 60.

De elproducenter som arbetar med förnybar elproduktion så som vindkraft och vattenkraft blir tilldelade elcertifikat av staten för varje MWh de producerar. Elhandelsföretag som vi är beroende av något som kallas kvotplikt. Detta innebär att vi måste ha elcertifikat i proportion till hur mycket el vi levererar. Så poängen med elcertifikatet är att öka andelen el som produceras från förnybara energikällor och i förlängningen ska det leda till en bättre miljö. Genom försäljningen av elcertifikat får elproducenterna ekonomiska resurser att utöka produktionen av förnybar el. Läs mer om elcertifikat, här.

Ja, om du har lagt till Bytesrätt som en tillvalsprodukt så får du byta avtal 1 gång/avtalsperiod till ett nytt avtal med samma eller längre tidsperiod.

Kontakta vår Kundservice så skickar vi en ny och tar bort ev påminnelseavgift.

Ett kort svar är att du ska effektivisera ditt företags energianvändning. Den sparade kilowattimmen är alltid den bästa. Ett bra alternativ kan sedan vara att se på möjligheterna att konvertera uppvärmningen exempelvis till fjärrvärme eller pellets. Värmeåtervinning av olika slag är ju också en effektivisering.

Ditt första steg bör vara att göra en översyn av ditt företags energianvändning och då ringa in var största sparpotentialerna finns. DinEl erbjuder sina kunder en NyckeltalsAnalys som innebär att ditt företags energivärden jämförs med normalvärden och du får råd från en energiexpert via telefon. Kontakta din säljare eller Företagsservice 020-55 00 60.

För att minska koldioxidutsläppen inom EU arbetar man med utsläppshandel. En förutsättning för att handeln ska leda till minskade utsläpp är att det finns en brist på utsläppsrätter på marknaden. Så här funkar det i korta drag - utsläppshandeln bygger på att ett tak sätts för de totala utsläppen. Ju fler bolag som behöver köpa utsläppsrätter, desto högre blir priset. Så kontentan är att det är en bra affär för företag att minska sina utsläpp. Läs mer om utsläppsrätter, här.

Har du redan ett bundet avtal med en annan leverantör så är det det bolagets uppsägningstid som gäller. Har du inget elavtal sedan tidigare aller ett tillsvidareavtal med oss så kan ett Fast elprisavtal börja gälla redan från dagen efter anmälan.

Kontakta vår Kundservice så löser vi det.

Du bestämmer själv om du vill ha månadsbetalning, kvartals- eller halvårsfaktura. Du kan också välja att få faktura med betalningsdatum den sista varje månad.

Energin är ett viktigt område att ge sig an i ett företags miljöarbete. Bästa sättet att här minska miljöpåverkan är att effektivisera energianvändningen. Den sparade kilowattimmen elenergi innebär t ex 102 g/kWh mindre CO2-utsläpp vid en beräkning baserad på förhållandena i nordiska elmixen.
Ett enkelt sätt att förbättra sitt företags miljövärden är att göra miljötillval för elleveransen. Hos DinEl kan du välja bland Lokal VattenEl, Lokal VindEl och Bra miljöval el. Ditt val av miljöel kan ses som förbättringsåtgärd i miljöarbetet. T ex den lokala vattenelen orsakar ca 100 g mindre CO2-utsläpp än den ”vanliga” elen. Du får ett diplom att sätta på väggen och elektronisk logga, att använda i marknadsföringen och visa upp för kunder och anställda.

Intresserad av miljöel? Kontakta din säljare eller Företagsservice 020-55 00 60.

Det gör du genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev och vårt elprisinfo. Anmäl dig genom att mejla oss till prisinfo@dinel.se. Ange ditt kundnummer alternativt personnummer i mejlet. Glöm inte att ange vilken av prenumerationerna du är intresserad av.

Ja, men då måste du först göra en namnändring hos ditt nätbolag.

Det upphör när vi får in en anmälan från Nätbolaget.

Som nyinflyttad får du alltid ett elavtal med Tillsvidarepris från oss om du inte själv agerar. Det är dock alltid förmånligare att teckna ett avtal med Fast eller Rörligt elpris.

Då får du ett elavtal med Tillsvidarepris.

Ja. När ditt avtal löper ut så får du alltid ett nytt avtalsförslag med ett förmånligt pris från oss.

Ja. Du har alltid 14 dagars ångerrätt om du tecknat avtal via vår hemsida eller blivit kontaktade av våra försäljare.

Ja. Du får alltid en skriftlig bekräftelse när vi har registrerat ditt avtal.

Det du teckar dig för vid Fast elpris är priset/kWh inkl elcertifikatsavgift för avtalsperioden. Elskatt och moms tillkommer och kan ändras under avtalsperioden.

Som inloggad på Din Sida ser du enkelt vad du har för gällande avtal. Du kan även välja att kontakta vår Kundservice.

Med ett fast elprisavtal har du samma pris under den valda perioden. Ett rörligt elprisavtal förljer prisutvecklingen på Nord Pool och du betalar ett medelpris per månad.

Avtalet kombinerar 50% Fast elpris med 50%Rörligt elpris.

För alla våra privatkunder gäller att 100 % av elen kommer från förnybara energikällor. Du kan dessutom göra en extra insats för miljön genom ett tillval av specificerade miljöelsprodukter:

- Bra Miljöval
- Lokal VattenEl
- Lokal VindEl

Läs mer om DinEls arbete med miljöfrågor.